Bir sonraki işiniz kaç hatayı göze alabilir?

Dar bir göğüsle ve meşgul bir zihinle yeni bir işe başlamanın nasıl bir his olduğunu biliyorum. Her küçük eylem görünür görünüyor. Her mesaj önemli hissettiriyor. İlk başta her görev kolay görünüyor, sonra küçük bir boşluk fark ediyorum ve "Bunu berbat edemem" diye düşünmeye başlıyorum. Bu baskı gerçektir. Yeni bir rol yeni insanlar, yeni kurallar, yeni araçlar ve yeni alışkanlıklar getirir. Bununla başa çıkmanın en güvenli yolunun mükemmel görünmeye çalışmamak olduğunu öğrendim. Sakin kalmaya, hızlı öğrenmeye ve çalışmalarımı dikkatle kontrol etmeye çalışıyorum. Bu zihniyet beni tek başına güvenden daha fazla kurtarıyor. Bana en çok yardımcı olan şey basit bir rutin. İlk günden itibaren not tutuyorum. İsimleri, ekip terimlerini, sistem girişlerini, görev adlarını ve küçük süreç detaylarını yazıyorum. Bir not defteri veya temiz bir belge iyi sonuç verir. Her şey yeniyken hafızama güvenmiyorum. Kısa soruları erken soruyorum. Eğer bir görev konusunda emin değilsem çok ileri gitmeden önce sorarım. Net bir soru, daha sonra yapılacak uzun bir düzeltmeyi kurtarabilir. Bunu daha önce gerçek çalışmalarda görmüştüm. Yeni bir iş arkadaşı, adlandırma kuralını tahmin ettiği için bir istemci dosyasını yanlış klasöre göndermişti. Sormak beş dakikadan, düzeltmek ise bir dakikadan az sürdü. Tahmin etmek çok daha uzun sürdü. Duyduklarımı tekrarlıyorum. Yöneticim bana bir görev verdiğinde onu kendi cümlelerimle ifade ederim. Bu, eksik ayrıntıları hemen yakalamamı sağlıyor. Bu aynı zamanda dikkat ettiğimi de gösteriyor. Çalışmamı göndermeden önce kontrol ediyorum. İsimleri, sayıları, tarihleri, dosya yollarını ve küçük ifade hatalarını arıyorum. Gönder tuşuna basmadan önce mesajları bir kez daha okudum. Aynısını raporlar, formlar ve müşteri yanıtları için de yapıyorum. Sonunda yavaş bir inceleme çoğu zaman dikkatsiz bir hatayı önler. İlk görevlerimi küçük ve temiz tutuyorum. Yeni bir iş gösteriş yapılacak yer değildir. Güven oluşturmanın yeridir. İnsanların "Bu kişi dikkatli, istikrarlı ve birlikte çalışması kolay" diye düşünmesini istiyorum. Bu etkileyici görünmekten daha önemli. Ayrıca ekibin nasıl çalıştığını da izliyorum. Her işyerinin kendine has bir ritmi vardır. Bazı takımlar kısa güncellemeler ister. Bazıları tüm detayları istiyor. Bazıları sohbeti tercih ediyor. Bazıları e-postayı tercih ediyor. Kendi tarzımı onun etrafında oluşturmadan önce modeli öğreniyorum. Bu, günlük işleri daha sorunsuz hale getirir. Aklıma gerçek bir örnek geliyor. Satış rolündeki ilk haftamda, ekip görüşmesi öncesinde müşteri listesini güncellemem gerekiyordu. Modası geçmiş göründükleri için neredeyse birkaç alanı kendi başıma değiştirdim. Durdum, notları kontrol ettim ve hesap sorumlusuna sordum. Bana bu alanların finans ekibi tarafından kullanılan bir raporla bağlantılı olduğunu söyledi. Eğer bunları sormadan düzenleseydim ortalığı karıştırırdım. O gün bana hala kullandığım bir ders verdi: Sistemi bilmediğimde yavaşlarım ve onaylarım. Benim kuralım basit. İki kez okuyun. Erken sor. Bir şeyleri yazın. Yalnızca son kontrolden sonra gönderin. Bu rutin basit geliyor ama işe yarıyor. Acele etmememi sağlıyor. Ayrıca bu bana önlenebilir hatalar yapmadan rolüme uygun şekilde büyümem için istikrarlı bir yol sağlıyor. Yeni bir iş benden kusursuz olmamı gerektirmez. Benden dikkatli, açık ve öğrenmeye istekli olmamı istiyor. Bu şekilde çalıştığımda kendime yerleşmek, güven kazanmak ve işi iyi yapmak için yer açıyorum.

Yeni bir işin ilk günden itibaren mükemmel olması gerektiğini düşünürdüm. Hata yok. Garip anlar yok. Takımın önünde ufak bir kayma yok. Bu zihniyet her röportajı olması gerekenden daha ağır hissettiriyordu. Kendime sürekli bir soru soruyordum: Eğer küçük bir hata yaparsam, bu işyeri bana bunu düzeltme fırsatı verir mi, yoksa beni çok hızlı mı yargılar? Bu soru çoğu insanın kabul ettiğinden daha önemli. İyi bir iş yalnızca maaş, unvan veya ofis konumuyla ilgili değildir. Bir şeyler yolunda gitmediğinde takımın nasıl tepki vereceğine bakıyorum. Bir kaymanın üstesinden gelebilecek bir yer genellikle daha net bir eğitime, daha sakin liderlere ve daha iyi bir günlük ritime sahiptir. Kaymayı kaldıramayan bir yer çoğu zaman insanların hatalarını gizlemesine, gergin kalmasına ve korkuyla çalışmasına neden olur. Her iki tür işyerini de gördüm. Bir şirkette yeni bir ekip arkadaşı, müşteriye yanlış dosyayı gönderdi. Bu normal bir insan hatasıydı. Yöneticimiz ne olduğunu sordu, süreci kontrol etti ve bize göndermeden önce son sürümü onaylamanın daha temiz bir yolunu gösterdi. Dram yok. Suçlama oyunu yok. Bu kişi hızlı bir şekilde öğrendi ve ekibin güveni güçlü kaldı. Başka bir şirkette, rapordaki küçük bir yazım hatası uzun bir tartışmaya dönüştü. İnsanlar sorunu çözmekten çok hatayı kanıtlamaya odaklandılar. Orada önemli bir şey fark ettim. Sorun yazım hatası değildi. Sorun, yazım hatasının etrafındaki kültürdü. Bu yüzden bir rolü kabul etmeden önce birkaç sinyale dikkat ediyorum. Görüşmecinin eğitim hakkında nasıl konuştuğunu dinliyorum. Sadece baskı ve hızdan bahsederlerse daha fazla soru sormaya başlıyorum. Yeni insanların süreci nasıl öğrendiğini anlatırlarsa kendimi daha rahat hissederim. Hataları nasıl anlattıklarını da izliyorum. Sağlıklı bir ekip “Hataları gözden geçirip adımları iyileştiriyoruz” gibi şeyler söylüyor. Gergin bir ekip, "Her zaman doğruyu yapmalısın" gibi şeyler söyler. Bu iki cümle birbirine yakın geliyor. Onlar aynı değil. Ayrıca işin bana açık bir başlangıç ​​yolu verip vermediğini de kontrol ediyorum. Yeni bir rol genellikle bir öğrenme eğrisiyle birlikte gelir. Bu normaldir. Akıllı bir işveren bunu bilir. Örnekler, yazılı adımlar ve soru sormaya yer veriyorlar. Bu destek sorumluluğu ortadan kaldırmaz. İnsanlara işi daha iyi yapma şansı verir. Benim kuralım basit. Dikkatli olabileceğim, sorular sorabileceğim ve küçük bir şeyi kaçırırsam iyileşebileceğim bir iş istiyorum. Bir kaymanın korkuya, sessizliğe, kötü alışkanlıklara dönüştüğü bir iş istemiyorum. Eğer siz de aynı soruyu soruyorsanız bir sonraki görevinizi seçmeden önce üç şeye bakmanız gerektiğini düşünüyorum. Birincisi süreçtir. Şirketin net bir iş akışı yoksa küçük hatalar daha sık meydana gelir. İnsanlar tahmin ediyor. Acele ediyorlar. Aynı hatayı tekrarlıyorlar. Net bir süreç bana ekibin sadece iş ilanını değil gerçek işi de düşündüğüne dair güven veriyor. İkincisi geri bildirimdir. Gelişmeme yardımcı olacak geri bildirimler istiyorum. Doğrudan düzeltme iyidir. Adil bir açıklama daha da iyidir. Birisi bana ne olduğunu ve bundan sonra ne yapacağımı söylediğinde daha hızlı öğreniyorum. Üçüncüsü tepkidir. En çok güvendiğim şey bu. Bir hata meydana geldiğinde ekip sakin kalıp sorunu çözüyor mu, yoksa hemen suçlayacak birini mi arıyor? Bu tepki bana, içine girebileceğim iş hakkında çok şey anlatıyor. Birkaç ay önce bir arkadaşım uzun bir aradan sonra satış pozisyonuna katıldı. İkinci haftasında iki müşteri notunu karıştırdı ve yanlış ipucunu aradı. Gergindi ve sert bir tepki bekliyordu. Amiri ondan CRM'yi güncellemesini, çağrı kaydını incelemesini ve basit bir hatırlatma sistemi kurmasını istedi. Bu tek yanıt onun şirkete bakışını değiştirdi. Daha sonra bana işte nihayet nefes alabildiğini söyledi. Bir iş böyle hissettirmeli. Mükemmel değil. Dikkatsiz değil. Öğrenecek kadar istikrarlı. Büyümek için yeterince açık. Bir kaymayı kaldırabilecek kadar insan. Hala küçük hataların önemli olduğuna inanıyorum. Alışkanlıklarımı geliştirmeme, kontrol listemi sıkılaştırmama ve daha fazla dikkat etmeme yardımcı oluyorlar. Not tutuyorum. İsimleri, tarihleri ​​ve dosyaları tekrar kontrol ediyorum. Bir görev yeni olduğunda örnekler isterim. Ben üzerime düşeni yapıyorum. Yine de şunu da biliyorum: Doğru iş yeri, kişi hâlâ öğrenmeye devam ederken paniğe kapılmaz. Aradığım bir sonraki iş türü bu. Eğer bir şirket bu kaymayı sakin ve net adımlarla atlatabiliyorsa, daha uzun süre daha iyi iş yapabileceğim bir yere girdiğimi biliyorum.

Pek çok sorunun aynı şekilde başladığını gördüm: Birisi çok hızlı hareket ediyor, basit bir kontrolü atlıyor ve bir ekrana bir insandan daha çok güveniyor. Bu yüzden "Akıllı başla. Güvende kal" fikri hoşuma gidiyor. Yeni bir şeye başladığımda önce hız aramıyorum. Seçimin güvenli, kullanışlı ve daha sonra yönetilmesinin kolay olduğuna dair işaretler ararım. İster yeni bir hesap açalım, ister bir hizmet satın alalım, ister bir müşterinin yeni bir aracı denemesine yardımcı olalım, bu önemlidir. Dikkatsiz bir başlangıç, para israfına, erişim kaybına veya kötü bir kullanıcı deneyimine yol açabilir. Dikkatli bir başlangıç ​​bana düşünme fırsatı verir. Her zaman tek bir soruyla başlarım: Hangi sorunu çözmeye çalışıyorum? Buna net bir cevap veremezsem beklerim. Net bir hedef beni heyecan verici görünen ancak ihtiyaçlarıma uymayan tekliflere tıklamaktan alıkoyuyor. Bir zamanlar trafiğini hızlı bir şekilde artırmak isteyen küçük bir çevrimiçi satıcıya yardım ettim. Pek çok şey vaat eden ama net bir destek vermeyen bir pakete neredeyse imza atıyordu. Duraklattık, ayrıntıları kontrol ettik, geri ödeme kurallarına baktık ve birkaç basit seçeneği karşılaştırdık. Bütçesine ve günlük işine uygun olanı seçti. Stresi anında düştü. Devam etmeden önce kısa bir güvenlik kontrolü yapıyorum: - Kaynak adını dikkatlice okurum - Basit iletişim bilgilerini ararım - Teklifin alacağımı açıklayıp açıklamadığını kontrol ederim - Özel ayrıntıları çok erken paylaşmaktan kaçınırım - Daha sonra incelemek üzere ekran görüntülerini veya notları kaydederim Bu adımlar çok az çaba gerektirir. Beni daha büyük dertten kurtarıyorlar. Küçük uyarı işaretlerine de dikkat ediyorum. Hemen harekete geçmemi isteyen bir mesaj beni yavaşlatıyor. Anahtar terimleri gizleyen bir sayfa beni geri adım attırıyor. Belirsiz cevaplar veren bir satıcı daha fazla soru sormamı sağlıyor. Bir şeylerin ters gittiğini bilmek için dramatik bir hikayeye ihtiyacım yok. Çoğu sorun başlangıçta küçük bir iz bırakır. Ben bu iz'e güveniyorum. Gerçek hayat pek çok örnek verir. Bir arkadaşım iş için yeni bir uygulamaya katıldı ve her yerde kullandığı şifrenin aynısını kullandı. Bir zayıf nokta yeterliydi. Bir gün boyunca erişimini kaybetti ve her şeyi sıfırlamak zorunda kaldı. Başka bir arkadaş, e-postayı açmadan önce her bağlantıyı kontrol etti. Bu alışkanlık onu neredeyse normal görünen sahte bir giriş sayfasından kurtardı. Aynı internet, aynı gelen kutusu, farklı sonuç. Bir kişi koştu. Bir kişi durakladı. En çok önemsediğim kısım bu. Güvenlik korkuyla ilgili değildir. Bu kontrolle ilgilidir. Kontrollü olarak başladığımda daha sonra daha iyi seçimler yapıyorum. Şifrelerimi güçlü tutuyorum. Fırsat buldukça uyarıları açıyorum. Makbuzların, sipariş numaralarının ve destek sohbetlerinin kopyalarını saklıyorum. Kimlerle konuştuğumu ve ne vaat ettiklerini yazıyorum. Bir şeyler değişirse takip edebilirim. Yardıma ihtiyacım olursa kanıtım var. Ayrıca insanların büyük iddialardan ziyade açık dile güvendiklerini düşünüyorum. Basit kelimeler karar vermeme yardımcı oluyor. Net adımlar harekete geçmeme yardımcı oluyor. Dürüst ayrıntılar sakin kalmama yardımcı oluyor. Bir hizmet, her şeyi sade bir şekilde açıkladığında kendime daha çok güveniyorum. Önemli kısımları gizlediğinde geri adım atıyorum. Bu alışkanlığın bana birçok kez faydası oldu ve başkalarına rehberlik ederken bunu sıklıkla kullanıyorum. Akıllı bir başlangıç ​​için gürültüye gerek yoktur. Dikkate, sabra ve birkaç iyi kontrole ihtiyacı var. Zamanımı, paramı ve huzurumu bu şekilde koruyorum. Bu makalenin içeriğiyle ilgili sorularınız için lütfen fuzhen ile iletişime geçin: mr.wang@fzsmarttool.com/WhatsApp 13967978494.

Edmondson, Amy C. 1999. Çalışma Ekiplerinde Psikolojik Güvenlik ve Öğrenme Davranışı Gawande, Atul. 2009. Kontrol Listesi Manifestosu İşler Nasıl Doğru Yapılır Kahneman, Daniel. 2011. Hızlı ve Yavaş Düşünmek Duhigg, Charles. 2016. Google'ın Mükemmel Ekibi Oluşturma Arayışından Öğrendikleri Sinek, Simon. 2014. Liderler Son Yiyen Neden Bazı Takımlar Bir Araya Geliyor, Bazıları ise Yapamıyor